Функции

Какова базовая функциональность?

1. Прием входящих вызовов
2. Хранение записей вызовов
3. Инициирование исходящих вызовов

Какие уникальные возможности добавляет этот проект?

Данный модуль настроен для работы со свободным программным обеспечением Asterisk.  Достаточно установить его, произвести небольшие настройки на стороне Drupal и на стороне Asterisk и вы получаете полные возможности данного модуля.

Когда и почему кто-то будет использовать этот модуль?

Если компания является интернет-магазином или агентством и у неё есть необходимость в удобном инструменте для взаимодействия с покупателями и потенциальными покупателями посредством телефонии, то это решение отлично подойдет.

После установки

Как этот модуль работает после его установки? 
1. Предоставляется возможность настройки модуля. 
2. Создается 2 типа node: Входящий звонок и исходящий звонок.
3. Устанавливается тема Trinion Base для Trinion CRM, чтобы далее можно было работать с функционалом звонков и записями звонков.
Необходимо отметить, что телефонный звонок это только начало взаимодействия с клиентом и из этого звонка вы можете создать Лид и далее работать с ним в CRM.

Должен ли я перейти на страницу конфигурации? 
Да, вам необходимо перейти на страницу конфигурации, чтобы настроить интеграцию с Asterisk.

Стоит ли искать новые виды материалов? 
Да, в дополнительном меню пользователя, если у пользователя есть соответствующий доступ, появится доступ к следующим видам материалов:

1. Входящий звонок
2. Исходящий звонок

Дополнительные требования

Нужно ли этому проекту что-то помимо ядра Drupal?
1. Необходимо чтобы на сайте были настроены NGINX WebSocket.
2. Необходима настроенная телефония Asterisk.
3. Скрипт интеграции, который установлен на Вашем сервере.

Обязательные модули/библиотеки

1. Наличие NGINX
2. Наличие Asterisk.
3. Наличие настроенных WebSocket на сервере.

Как это работает

1. Вы принимаете входящий звонок через вашу телефонию.
2. Система показывает всплывающее окно с информацией о звонке (номер телефона). Если номер телефона входящего звонка уже есть в базе данных и прикреплен к определенному contact person, то во всплывающем окне будет показана информация о данном contact person.
3. Вы можете ответить на звонок и после завершения телефонного разговора запись звонка будет сохранена в базе данных Drupal.
4. Если есть необходимость совершить исходящий звонок, то нужно нажать на иконку исходящего вызова в Trinion CRM, поднять трубку или нажать кнопку вызова в программе и будет инициирован исходящий звонок. После разговора запись также сохраняется в базе данных Drupal.
5. К входящим и исходящим звонкам можно написать комментарии.

Методы телефонии:

1. Входящее окончание звонка
2. Поднятие трубки
3. Сохранение звонка
4. Поиск по номеру телефона среди сущностей CRM
5. Показать всплывающее окно
6. Инициация звонка из CRM